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1. GENERAL INFORMATION

VIP Dogs S.L. provides professional dog daycare and boarding services in a home-style,

cage-free environment. Our property is located in Ojén, Málaga, and we operate primarily in

the Marbella area. These Terms and Conditions outline the policies, responsibilities, and

agreements between VIP Dogs S.L. (“the Company”) and each client (“the Owner”) who

entrusts their dog(s) into our care.

By engaging our services, the Owner acknowledges and agrees to abide by all terms,

conditions, and policies stated in this document.

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2. SERVICES AND OPERATING HOURS

● Daycare: Monday to Friday, with pick-up between 07:45–09:30 and drop-off between

16:00–18:00.

● Boarding: Available every day of the week. Weekend pick-up hours are between

09:00–11:00 and drop-off until 18:00.

●The Company reserves the right to adjust schedules when necessary, and will always

inform clients of any significant changes in advance.
 

3. TRIAL DAY REQUIREMENT

All new dogs must complete a free trial day prior to regular attendance at daycare or

boarding.

This ensures the dog’s comfort, behaviour, and compatibility with our environment and other

dogs.
 

4. BOOKINGS, PAYMENTS & CANCELLATIONS
● Daycare payments are due monthly, between the 1st and 5th of each month.

● Boarding payments are due 50% before the stay begins and 50% upon drop-off.

● Payments must be made by bank transfer.

● Daycare missed by the owner may be rescheduled at a later time, depending on

availability.

● If VIP Dogs S.L. must cancel a day, the missed day can be used later or deducted

from the next month’s membership.

●If the Owner fails to notify the Company of an absence and the dog is not present at

pick-up, the day will count as used.

● In cases of repeated late payments, no-shows, or non-communication, the Company

reserves the right to charge an administrative fee or terminate services.

● Refunds may be issued at the discretion of the Company.
 

5. DOG REQUIREMENTS AND HEALTH

All dogs must:

● Be surgically castrated (males only).

● Have all vaccinations required by Spanish law, including rabies, parvovirus,

distemper, leptospirosis, and kennel cough.

● Provide proof of vaccination (photo of passport or veterinary booklet).

● Be free from contagious illnesses, parasites, or fleas.

●Be at least 4 months old.
 

Female dogs in heat may be accepted but will be placed in restricted groups for safety.

Senior dogs and dogs with medical conditions are accepted if they can handle daycare

routines safely. Dogs requiring constant supervision or with conditions such as epilepsy may

not be accepted.
 

6. BEHAVIOUR AND SAFETY

VIP Dogs S.L. prioritises safety, supervision, and responsible dog management.

All dogs must be social, non-aggressive, and safe to handle.

A trial day determines whether a dog is suitable for group settings.

If aggressive or unsafe behaviour is observed, VIP Dogs S.L. reserves the right to terminate

the dog’s participation immediately.

Owners will be contacted, and in most cases a refund will be issued.

If the owner has failed to disclose behavioural or medical information, the Company reserves

the right to refuse refund and charge for any damages caused.

If a dog causes injury to another dog, person, or property, the Owner is responsible for all

associated costs.

7. HEALTH, INJURIES & EMERGENCIES

● In the event of illness or injury, the Company will assess the situation and determine

if veterinary attention is required.

● Minor injuries may be treated in-house (small scratches, superficial wounds, etc.).

● For serious cases, the Company will contact its house veterinarian or the Owner’s

preferred vet if possible.

● In emergencies, if the Owner cannot be reached, the Company will act in the best

interest of the dog and may visit an emergency clinic.

● Veterinary expenses are the responsibility of the Owner unless negligence is proven.

● If an injury results from another dog, the Owner of that dog shall be responsible for all

related veterinary costs.
 

8. PICK-UP AND DROP-OFF PROCEDURES

● Pick-up and drop-off schedules are planned the day before each daycare day.

○ Pick-up requests must be made by the latest 13.00 the day prior.

○ Drop-off requests must be made by the morning of the same day.

● Changes after these times cannot be guaranteed.

● If no confirmation is received before 20:00, attendance will be assumed cancelled.

● If the Owner is not present at drop-off and cannot be reached, the dog will stay

overnight and an additional €40 fee will apply.

● Dogs should be walked and fed breakfast before pick-up.

● Daycare dogs should not bring food unless puppies, seniors, or on a special diet.

● For boarding stays, Owners must provide food for the duration of the stay (a little

extra is acceptable).

● No beds, blankets, toys, or bowls should be sent unless specifically necessary.
 

9. PROPERTY ACCESS AND VISITS

For privacy and safety reasons, clients are not permitted to visit the property.

VIP Dogs S.L. is both a home and a working environment.

Virtual video tours or phone consultations can be provided upon request.
 

10. COMMUNICATION POLICY

The Company’s communication hours are 07:00–20:00.

Messages outside these hours may not receive a response until the following day.In urgent or emergency situations, calls or WhatsApp messages will be answered as soon

as possible.
 

11. LIABILITY & ASSUMPTION OF RISK

While every precaution is taken to ensure the safety of all dogs, the Owner acknowledges

that:

● Dogs play and interact under supervision, but minor injuries (scratches, small bites,

etc.) can occur.

● The Company cannot be held responsible for injuries, illness, or death resulting from

natural causes, unforeseen incidents, or pre-existing conditions.

● The Owner assumes full responsibility for their dog’s participation in daycare and

boarding activities.

● All dogs are kept within a fully fenced and secure property under constant

supervision.
 

12. TERMINATION OF SERVICES

VIP Dogs S.L. reserves the right to refuse or terminate services at any time for reasons

including:

● Aggressive or unsafe behaviour

● Health risks

● Non-payment

● Repeated failure to follow company policies
 

Refunds may be given at the discretion of the Company but may be withheld if the Owner

provided false or incomplete information.
 

13. MEDIA & PRIVACY CONSENT

The Owner grants VIP Dogs S.L. permission to photograph or record their dog(s) for social

media and promotional purposes.

Personal client data will be handled in compliance with GDPR regulations, used only for

internal communication and service administration.
 

14. ACKNOWLEDGMENT
By checking the box on the VIP Dogs Marbella registration form, the Owner confirms that

they have read, understood, and agree to all Terms, Conditions, and Policies outlined above.

 

CONDICIONES GENERALES, POLÍTICAS Y
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VIP Dogs S.L.

Provincia de Málaga (servicio en Ojén, Marbella y Estepona)
Correo electrónico: vipdogsmarbella@gmail.com
 

1. INFORMACIÓN GENERAL

VIP Dogs S.L. ofrece servicios profesionales de guardería y alojamiento canino en un

entorno hogareño y sin jaulas. Nuestra propiedad se encuentra en Ojén, Málaga, y

operamos principalmente en el área de Marbella. Estas Condiciones Generales establecen

las políticas, responsabilidades y acuerdos entre VIP Dogs S.L. (“la Empresa”) y cada

cliente (“el Propietario”) que confía el cuidado de su perro(s) a nuestra empresa.

Al utilizar nuestros servicios, el Propietario reconoce y acepta cumplir con todos los

términos, condiciones y políticas establecidos en este documento.
 

2. SERVICIOS Y HORARIOS DE OPERACIÓN

● Guardería: de lunes a viernes, recogida entre las 07:45–09:30 y entrega entre las

16:00–18:00.

● Alojamiento: disponible todos los días de la semana. Fines de semana: recogida de

09:00–11:00 y entrega hasta las 18:00.

● La Empresa se reserva el derecho de ajustar horarios cuando sea necesario,

informando con antelación a los clientes.
 

3. DÍA DE PRUEBA OBLIGATORIO
Todos los perros nuevos deben realizar un día de prueba gratuito antes de asistir de forma

regular a la guardería o alojamiento.

Esto nos permite evaluar su comodidad, comportamiento y compatibilidad con nuestro

entorno y otros perros.
 

4. RESERVAS, PAGOS Y CANCELACIONES

● Los pagos de guardería se realizan mensualmente, entre el 1 y el 5 de cada mes.

● Los pagos de alojamiento se realizan 50% antes del inicio y 50% en la entrega.

● Los pagos deben hacerse por transferencia bancaria.

● Los días de guardería perdidos por el Propietario pueden recuperarse

posteriormente, según disponibilidad.

● Si VIP Dogs S.L. cancela un día, este podrá recuperarse o descontarse del mes

siguiente.

● Si el Propietario no informa la ausencia y el perro no está presente en la recogida, el

día se considerará utilizado.

● En casos de pagos atrasados o ausencias repetidas, la Empresa podrá cobrar una

tarifa administrativa o rescindir el servicio.

● Los reembolsos se otorgarán a discreción de la Empresa.
 

5. REQUISITOS Y SALUD DEL PERRO

Todos los perros deben:

● Estar castrados quirúrgicamente (machos).

● Tener todas las vacunas obligatorias por ley en España: rabia, parvovirus,

moquillo, leptospirosis y tos de las perreras.

● Presentar prueba de vacunación (foto del pasaporte o cartilla veterinaria).

● Estar libres de enfermedades contagiosas, parásitos o pulgas.

● Tener al menos 4 meses de edad.
 

Se aceptan hembras en celo, pero se ubicarán en grupos restringidos.

Se aceptan perros mayores o con condiciones médicas si pueden manejar la rutina. No se

aceptan perros que requieran supervisión constante o sufran epilepsia u otras condiciones

similares.
 

6. COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

La seguridad y el bienestar son prioridad. Todos los perros deben ser sociales y no

agresivos.

El día de prueba determina si el perro es apto para un entorno grupal.Si se observa comportamiento agresivo o peligroso, la Empresa puede terminar el servicio

de inmediato.

El Propietario será contactado y, en la mayoría de los casos, se emitirá un reembolso.

Si el propietario ocultó información médica o de comportamiento, la Empresa puede retener

el reembolso y cobrar los daños.

Si un perro causa lesiones a otro perro, persona o propiedad, el Propietario asumirá todos

los costes.
 

7. SALUD, LESIONES Y EMERGENCIAS

● En caso de enfermedad o lesión, la Empresa evaluará si se requiere atención

veterinaria.

● Las lesiones menores podrán tratarse en las instalaciones.

● En casos graves, se contactará con el veterinario de la empresa o con el

veterinario del propietario.

● En emergencias, si no se puede contactar al Propietario, la Empresa actuará en el

mejor interés del perro.

● Los gastos veterinarios son responsabilidad del Propietario, salvo negligencia

probada.

● Si la lesión fue causada por otro perro, el propietario del perro agresor asumirá los

costes.
 

8. RECOGIDA Y ENTREGA

● Los horarios se confirman el día anterior:

○ Recogida antes de las 20:00.

○ Entrega el mismo día por la mañana.

● Cambios posteriores no se garantizan.

● Si no se confirma antes de las 20:00, se considera cancelado.

● Si el propietario no está en casa para la entrega y no se le puede contactar, el perro

permanecerá una noche más con un coste adicional de 40 €.

● Los perros deben salir a hacer sus necesidades y desayunar antes de la recogida.

● Los perros de guardería no deben llevar comida, salvo cachorros, mayores o con

dietas especiales.

● En alojamiento, se debe llevar comida suficiente para la estancia.

● No se aceptan camas, mantas, juguetes ni cuencos, salvo necesidad específica.
 

9. ACCESO A LA PROPIEDAD Y VISITAS
Por razones de seguridad y privacidad, los clientes no pueden visitar la propiedad.

VIP Dogs S.L. es un entorno residencial y de trabajo.

Se pueden ofrecer videos o reuniones telefónicas si el cliente lo solicita.
 

10. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

El horario de atención es de 07:00 a 21:00.

Fuera de este horario, los mensajes se responderán al día siguiente.

En emergencias, se atenderán llamadas o mensajes de WhatsApp.
 

11. RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGO

Aunque se toman todas las precauciones, el Propietario reconoce que:

● Los perros interactúan bajo supervisión, pero pueden ocurrir lesiones menores.

● La Empresa no se responsabiliza por lesiones, enfermedades o fallecimientos

debidos a causas naturales o imprevistas.

● El Propietario asume toda responsabilidad por la participación de su perro en las

actividades.

● Todos los perros se mantienen en un entorno vallado y seguro bajo supervisión

constante.
 

12. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

VIP Dogs S.L. puede rechazar o terminar servicios por:

● Comportamiento agresivo

● Riesgos de salud

● Falta de pago

● Incumplimiento reiterado de políticas

Los reembolsos podrán otorgarse o no según el caso y la información proporcionada.
 

13. CONSENTIMIENTO DE IMAGEN Y PRIVACIDAD

El Propietario autoriza a VIP Dogs S.L. a tomar fotos o videos de su perro(s) para redes

sociales y fines promocionales.Los datos personales se gestionarán conforme al Reglamento General de Protección de

Datos (GDPR), y solo se usarán internamente.
 

14. RECONOCIMIENTO

Al marcar la casilla en el formulario de registro de VIP Dogs Marbella, el Propietario

confirma que ha leído, comprendido y acepta todos los Términos, Condiciones y Políticas

aquí establecidos.
 

By checking this box, I confirm that I have read and accept the Terms,

Conditions & Liability Agreement of VIP Dogs S.L.

Al marcar esta casilla, confirmo que he leído y acepto las Condiciones

Generales, Políticas y Exoneración de Responsabilidad de VIP Dogs S.L.